Falls weder die FAQs (einfach bis nach unten dieser Seite weiterscrollen)  noch die Testanleitungen deine Frage beantworten, kannst du uns anonym per Chat (unten rechts auf dem Screen) oder per Messenger kontaktieren. Während unserer regulären Öffnungszeiten (wochentags 8-20 Uhr) antworten wir so schnell wie möglich. Ausserhalb dieser Öffnungszeiten kann es etwas länger dauern.

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Ansonsten kannst du auch auf diesen Wegen mit uns in Kontakt treten:

Frequently Asked Questions (FAQs)

Wann werden meine bestellten Tests nach Hause geliefert?

Wenn du vor 20:00 bestellt hast, versenden wir deine Tests am nächsten Werktag mit DHL. Wir schicken dir kurz bevor deine Bestellung an DHL übergeben wird eine Versandbestätigung mit Tracking Code. Normalerweise liefert DHL am nächsten Werktag.


In der folgenden Tabelle kannst du genau sehen, wann dein Test voraussichtlich eintrifft.

Bestellt → Geliefert
Montag → Mittwoch
Dienstag → Donnerstag
Mittwoch → Freitag
Donnerstag → Montag
Freitag → Dienstag
Samstag → Dienstag
Sonntag → Dienstag

Ausnahmen

In einigen Fällen kommt deine Bestellung einen Werktag später. Zum Beispiel, wenn:

  • Einer der Tage ein Feiertag ist
  • Deine Bestellung nach 20:00 eingetroffen ist
  • Die Zustellung durch die DHL länger als einen Tag dauert (z.B. wegen einem abgelegenem Ort, Black Friday, Covid

Da unsere Dienstleistungen für Anonymität konzipiert sind, können wir dich nicht persönlich benachrichtigen falls es Verzögerungen gibt. Du kannst dich aber jederzeit an uns wenden, wenn du der Meinung bist, dass deine Bestellung bereits geliefert worden sein sollte!

Wann werden meine Testergebnisse vorliegen?

Wie entnehme ich eine Probe?

Werden die Test-Kosten von der Krankenkasse übernommen?

Wie steht es um Nachhaltigkeit?